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简介

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中新网北京12月23日电(记者 左雨晴) 丽江市古城区文化和旅游局12月23日公开发函，要求小红书强化对丽江市婚拍领域信息的审核监管。

这份《丽江市古城区文化和旅游局关于请小红书平台强化丽江市婚拍领域信息审核监管和监测的函》显示，据丽江市古城区旅拍行业协会调查摸排，截止到12月，因不实“避雷贴”企业退订100余万元，间接损失超500万元。

函件称，小红书在履行平台信息监测及管理方面的主体责任和审核义务不到位，导致大量消费者为达到其超合理诉求，在企业无过错责任情况下利用平台发布不实“避雷贴”、“曝光贴”等内容，威胁企业退钱退款的情况，企业针对此类不实内容申诉难，造成大量企业商誉受到诋毁，退单退订大面积发生。

记者就此向小红书发邮件问询。截至发稿前，小红书暂未回复。

丽江市古城区文旅局副局长朱镇罡告诉中新网记者，函件中提及的问题由丽江市古城区旅拍行业协会调查反馈，该协会是由古城区文旅局牵头协调。

丽江市古城区旅拍行业协会监事长于涛告诉记者，该协会会员单位近100家。协会在今年的调研中发现，针对平台上的所谓“避雷贴”，小红书存在未履行信息监测及管理方面的主体责任，导致商家手握证据却投诉难的问题。

“对于平台上的不实‘避雷贴’，商家出示了消费者签字表示满意的图片等证据，上传至小红书后台进行申诉，但几乎很少能通过审核。现在有人利用‘避雷贴’投诉难的现象，在产品交付并表示满意后，过段时间又发布‘避雷贴’，要求商家退款。”

于涛透露，目前“避雷贴”的不实信息主要包括两种情况。一是客户在试拍、化妆、拍摄、精修等全过程中每个环节都明确表示满意，但拿到成品后又反悔；另一种情况则是，照片在交付后，客户因为喜欢或销售人员的销售话术，又在原合同基础上追加精修照片，在精修期过半后，又后悔自己“冲动消费”，拒绝付款。

于涛告诉记者，不少商家在申诉无效后，为了降低“避雷贴”对商誉的影响，不得不同意退款。据协会统计，截至今年12月，该部分的损失达100多万元。同时，受不实“避雷贴”影响，已预订婚拍但随后取消预订的间接损失达500多万元。

“小红书未尽审核义务，且对避雷贴有流量倾斜，助长了此类恶意退款。”他表示，目前协会已咨询律师，收集证据材料，希望能通过法律途径解决这一问题。

朱镇罡表示，就协会反映的相关问题，古城区文旅局也曾向部分企业了解情况。

“企业反馈确实存在这个问题。我们也去小红书平台看了下，一些‘避雷贴’的标题和图片都很夸张。”他说。

朱镇罡告诉记者，此前文旅局曾通过打电话、邮件发送函件等方式试图与小红书取得联系，但均未成功。“希望能通过公开函件与小红书取得联系，再做一些深刻的调研，看看这个问题是否能得到有效解决。”

丽江古城是国内热门旅拍、婚拍目的地之一，近年来随着旅拍、婚拍市场的发展，也暴露出一些乱象。针对“避雷贴”可能提及的纠纷，丽江旅拍、婚拍行业如何解决消费者的维权难题？

对此，于涛介绍，协会近年来通过“三个24小时服务承诺”、直播间处理投诉、缴纳质量保证金等举措，力求保障消费者权益。

“我们开设了直播间，实时调解纠纷，从5月份到现在已经直播了300多场，处理了将近2000余个投诉咨询矛盾调解，秒退给消费者钱款十几万。根据这些纠纷的主要问题，发布了丽江旅拍行业公约，要求协会的会员单位签署执行。”

于涛表示，目前协会要求会员单位，消费者交付定金24小时之内可无条件退款；合同之外新增的精修要求，消费者付款24小时内可无条件退款；消费者合理合法合规的诉求，24小时之内必须妥善解决完毕。

“我们希望婚拍行业能够健康发展，也希望小红书尽快与我们对接，肩负起平台应尽的审核责任。”于涛说。(完)